FAQ
よくあるご質問

予約の確認はどこからできますか?
公式サイトより、ご予約の場合は担当者より3日以内に返信を行います。
3日以内に返信が無い場合は、大変お手数ですが053-573-2522までお電話下さい。
「@kuretake.jp」「@villa-hamanako.jp」からのメールが受信できるように、設定をお願いします。
キャンセルはどうすればよいですか?
公式サイトより、宿泊キャンセルの旨をご連絡下さい。又は、053-573-2522までお電話下さい。
基本宿泊料に対する違約金の比率は以下の通りです。
・キャンセルのご連絡日:前日…基本宿泊料の20%%
・キャンセルのご連絡日:当日…基本宿泊料の80%%
・ご連絡がなくご来館いただけない場合:基本宿泊料の100%
車で行くことを考えていますが駐車場はありますか?
無料駐車場を完備しております。
宿泊棟と離れていますか?
チェックイン・チェックアウト棟よりお車で2分・徒歩2分〜5分の場所に宿泊棟がございます。
お車にて移動するお客様をお車を正面玄関横に停車し、
お荷物を車の中に残した状態でチェックイン・チェックアウトを行って下さい。
チェックインの時間は何時から何時までですか?
15時からとなります。
20時以降のチェックインを希望されるお客様はご一報をいただけますと幸いでございます。
チェックアウトは何時ですか?
10時となります。ご利用の延長については、下記のとおり延長料金を頂戴しております。
(お部屋の予約状況により承りかねる場合もございますのでご相談ください。)
・お一人当たり、超過3時間までは3,000円
・お一人当たり、超過6時間までは6,000円
・お一人当たり、超過6時間以上は9,000円
早いチェックインや遅いチェックアウトをした場合、
料金はどうなりますか?
●アーリーチェックインの場合
通常チェックインは15時からとなりますが、お部屋の清掃状況によっては若干早めにご案内させていただける場合もございます。
ただし、15時以前のチェックインをご指定される場合には、前日よりお部屋を押さえることとなりますので、
1泊分(正規料金の100%)を追加料金として申し受けます。
●レイトチェックアウトの場合
通常チェックアウトは10時となります。
当日の状況により延長可能な場合、ご利用の延長については、下記のとおり延長料金を頂戴しております。
(お部屋の予約状況により承りかねる場合もございますのでご相談ください。)
・お一人当たり、超過3時間までは3,000円
・お一人当たり、超過6時間までは6,000円
・お一人当たり、超過6時間以上は9,000円
チェックイン前やチェックアウト後の
荷物の預かりは可能ですか?
はい。承っております。
チェックイン時間より早くお客様がご到着された場合には、チェックインまでお荷物をフロントにてお預かりいたします。
チェックアウト後の荷物預かりも可能ですので、お気軽にお申し付けください。
門限はありますか?
24時とさせていただいておりますが、ご到着が遅くなる場合には予めご連絡をお願いいたします。
宅配サービスはありますか?
フロントにてヤマト運輸の手配を承っております。
箱や専用の袋などは別途料金が必要となります。着払いのみ対応可能です。
子供の添い寝はできますか?
未就学のお子様でしたら、1台のベッドにつき1名まで可能です。無料になります。
おそれいりますが、バスタオルや歯ブラシ、寝具などはご持参願います。
お部屋に冷蔵庫はありますか?
ございます。
製氷機はありますか?
チェックイン・チェックアウト棟のフロントにてお申し付け下さい。
喫煙ルームはありますか?
7ルーム(101・102・103・104・201・202・203)ございます。予約フォームよりご指定下さい。
禁煙ルームはありますか?
12ルーム(105・106・107・108・109・204・205・206・207・208・209・210)ございます。予約フォームよりご指定下さい。
客室もしくはロビーでインターネットは使えますか?
全館wi-fi完備となっております。(LANケーブルの設備はございません。)
エレベーターはありますか?
2階建てになります。エレベーターのご用意はございません。
食物アレルギーなのですが料理変更はできますか?
事前にご連絡ください。
夕食は、可能な限り別の物とお差し替えいたします。朝食は、基本ビュッフェ形式となります。
食事をお部屋でとりたいのですが
割り増し料金はどのくらいですか?
お部屋食は不可となっております。
朝食会場はどこですか?
チェックイン・チェックアウト棟の2階になります。
混雑日にはご合席になります。ご理解いただけましたら幸いです。
部屋にお風呂はありますか?
全部屋ユニットバスになります。
公式サイトからの予約のお客様限定で、THE OCEAN(浜名湖リゾート&スパ/ジ・オーシャン)の温泉を無料でご利用いただけます。
予約フォームよりご希望の有無と、入湯希望時間をご指定ください。
支払いにカードは利用できますか?
ご利用可能です。以下のカードがご利用できます。
JCB / AMEX / Diners Club / DISCOVER / MUFG / DC / UFJ / NICOS / VISA / MasterCard

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平日 10:00〜20:00、土日 9:00〜20:00